Bereikbaarheid UWV januari 2016

UWV leert niets van fouten

UWV heeft niets geleerd van de storing in december, die twee dagen duurde. Op 1 januari ging het meteen mis en konden veel mensen het inkomstenformulier WW niet invullen en verzenden. Het UWV eist van iedereen die na 1 juli 2015 werkloos is geworden dat er maandelijks een inkomstenformulier wordt ingevuld, ook als er helemaal geen inkomsten zijn geweest naast de WW-uitkering.

De slechte bereikbaarheid van het UWV is voor Asscher geen aanleiding om in te grijpen. Wel worden er 50 extra fraudecontroleurs ingezet om 'fraudesignalen' af te handelen. Hoe vaak zouden deze 'fraudesignalen' eigenlijk het gevolg zijn van de belabberde bereikbaarheid van het UWV waardoor wijzigingen gewoon niet worden verwerkt?

Aantal klachten op twitter: 246

Veel voorkomende klachten:

Digitaal

• inkomstenformulier WW niet beschikbaar

• wijzigingen worden niet verwerkt

• Werk.nl niet bereikbaar

• persoonlijke gegevens in Mijn UWV zijn niet beschikbaar (actueel statusoverzicht, specificaties, arbeidsverleden, documenten, status van de WW-aanvraag)
  Meldingen: "Wij kunnen uw gegevens tijdelijk niet ophalen",  "Er zijn geen documenten beschikbaar"

Overig

• storing telefonische helpdesk, meerdere dagen

• UWV komt terugbelafspraak niet na

• financiële problemen doordat UWV fouten maakt